Condicions generals de Venda, cancel·lació i devolució
Els presents Termes i Condicions Generals, regulen el procés de venda en línia de les webs www.gastroebre.cat i www.gastroebre.es (en endavant, les webs), propietat de GastroEbre SL
Productes, Preus, Tarifes i Serveis
Els productes oferts a les esmentades webs van acompanyats d’imatges il·lustratives per ajudar a identificar el producte i mostren les seves característiques i preu a la pantalla. Aquest últim pot estar indicat en unitats, per pes o per fraccions de pes. En qualsevol dels casos l’usuari pot indicar la quantitat requerida incrementant unitàriament fins arribar a les unitats desitjades de compra. En el cas dels productes pesables, per la seva naturalesa, poden haver petites diferències de pes entre l’imputat en el tíquet i el pes real del producte, garantint sempre, que com a mínim s’inclourà el pes demanat a la caixa.
Els preus mostrats a pantalla son en Euros i inclouen IVA i qualsevol altre impost que pugi ser de vigent aplicació en el moment de la compra.
Les despeses del servei de preparació + enviament es mostraran a la pàgina web de forma prèvia a la confirmació de la comanda i es calculen per a cada compra tenint en compte el codi postal de lliurament, el pes i l’import de la compra. GastroEbre SL es reserva el dret de modificar les tarifes de lliurament. Qualsevol canvi al respecte serà comunicat sempre de forma prèvia a la confirmació de la comanda.
La informació sobre la composició dels productes, ingredients, avisos de salut, així com la informació nutricional dels mateixos que apareix a les webs pot ser modificada pels fabricants, per la qual cosa GastroEbre S.L. no es fa responsable de les diferències que puguin produir-se respecte de la informació que figuri físicament declarada en el propi producte.
GastroEbre SL es reserva el dret a afegir i/o retirar nous productes a les webs, entent-se, llevat que es disposi una altra cosa, que aquests es regiran en els Termes i Condicions Generals vigents en cada moment.
Procés de compra i cobertura de servei
Un cop registrat l’Usuari, i per procedir a la compra de Productes, haurà d’afegir els productes que desitgi adquirir a la Cistella de la Compra, segons les indicacions recollides en pantalla, un cop escollits tots els productes, indicada la modalitat de lliurament d’entre les opcions disponibles segons codi postal i acceptada la compra, la qual cosa suposa la lectura i acceptació irrevocable de tots i cadascun dels presents Termes i Condicions Generals, així com, si s’escau, de les condicions particulars existents, les quals seran informades a l’Usuari abans d’acceptar la compra dels productes.
La cobertura del servei de lliurament a domicili i compra en línia es troba subjecta a la disponibilitat de cobertura logística que GastroEbre SL tingui en disposició per a cada territori.
Aquesta disponibilitat es gestiona mitjançant els Codis Postals de lliurament, motiu pel qual en cada moment indicarem al llarg del procés de compra la disponibilitat del Codi postal de lliurament per a realitzar el servei sol·licitat.
Els preus de compra seran els vigents en el moment en què es realitza la comanda. L’import de la compra podrà no coincidir amb l’import de la comanda en cas de trencament d’estoc d’algun producte al nostre magatzem. Procedint a fer l’abonament dels articles sol·licitats que no estiguin disponibles, si escau.
GastroEbre SL, comunicant a l’Usuari, es reserva el dret de cancel·lar una comanda si considera que no es donen les condicions adequades per realitzar un transport viable, donat que tractem aliments frescos i és fonamental preservar-ne les propietats fins al lliurament.
Igualment, GastroEbre SL es reserva el dret a cancel·lar qualsevol comanda quan ho consideri oportú, comunicant a l’Usuari i justificant la decisió de no servir la comanda per causes alienes a la seva voluntat o de força major, com poden ser accidents de tràfic, climatologia adversa o robatoris del transport o de les mercaderies. En aquest casos, donarem opció al client a rebre una nova comanda similar tan aviat es solucionen les causes alienes.
Disponibilitat de productes i política de substitucions
En cas de trencament d’estoc del producte sol·licitat després d’haver realitzat la comanda GastroEbre SL procedirà a comunicar-se amb el client per informar-lo i proposar la substitució del producte segons les preferències de l’Usuari. En cas de que l’usuari no vulgui cap article substitutori o de no poder contactar en el moment de la preparació de la comanda, aquest es quedarà sense servir, abonant sempre, l’import corresponent al client. En el cas en què el producte demandat i no disponible sigui l’únic producte de la comanda, aquesta es cancel·larà, procedint també a l’abonament íntegre de l’import del tiquet de compra.
Pagament
El pagament dels productes per part de l’Usuari es pot fer mitjançant targeta bancària, i manifesta que les mateixes tenen fons suficients per cobrir tots els costos que resulten de la compra del productes a traves de les webs. Les targetes acceptades són Visa i Mastercard.
En cas que el pagament amb targeta no sigui acceptat per la plataforma de pagament, automàticament s’anul·larà la comanda.
Les dades registrades per GastroEbre SL constitueixen la prova de les transaccions fetes entre GastroEbre SL i els Usuaris. GastroEbre SL confirmarà la seva comanda a través de l’enviament d’un correu electrònic.
Seguretat de pagaments
Per a la seva seguretat GastroEbre SL ha confiat en el sistema de pagament mitjançant targeta de crèdit a una passarel·la de pagaments. Les dades bancàries introduïdes són encriptades i transmeses de forma segura als servidors de l’entitat bancària i, posteriorment, són verificats amb el banc emissor per evitar possibles fraus i abusos.
Aquest procediment d’introducció de dades està garantit per la tecnologia d’encriptació SSL (Secure Socket Layer), un dels sistemes de protecció més avançats i eficaços actualment disponibles, gràcies al qual, cap tercer tindrà accés via Internet a aquesta informació relativa a les dades bancàries introduïdes per l’Usuari.
Únicament l’Entitat Financera propietària de la passarel·la de pagament té accés a les dades bancàries vinculades a aquests mitjans de pagament, de manera que GastroEbre SL no coneix ni registra aquestes dades durant l’operació de pagament ni en qualsevol altre moment.
Per tal de garantir la major seguretat als nostres clients, GastroEbre SL es reserva el dret de sol·licitar els documents corresponents a la identitat i mitjà de pagament de l’Usuari, previ al lliurament de la comanda.
Lliurament
Durant el procés de compra GastroEbre SL demanarà a l’Usuari que triï el lloc del lliurament, havent d’especificar el seu domicili, oficina o centre on vol que se li lliuri el producte, així com telèfon de contacte.
En cas que l’Usuari faciliti a GastroEbre SL una adreça de lliurament que no sigui correcta, GastroEbre SL no tindrà cap responsabilitat sobre el retard o impossibilitat de lliurament de la comanda sol·licitada per l’Usuari registrat, reservant-se el dret d’anul·lar la compra realitzada, restant en tot cas a l’import corresponent, les despeses que s’haguessin meritat com a conseqüència del transport i / o de la preparació de la compra, així com les despeses de devolució.
El client rebrà un correu electrònic després de la confirmació de la comanda per la seva part en les webs. Les condicions del lliurament de la comanda també és mostraran a les webs.
GastroEbre SL es compromet a esforçar-se al màxim per al seu lliurament en temps i forma especificats durant el procés de compra.
Cada lliurament es considera efectuat a partir de la posada a disposició del producte al client en el lloc assenyalat per ell per al lliurament de la comanda en el moment de la seva contractació.
En cas que el seu paquet arribi deteriorat o cregui que pot estar danyat el seu contingut, és important que ens indiqui la incidència per email a l’adreça gastroebre@gastroebre.cat o bé trucant al telèfon d’atenció al client 977470600 immediatament després de la recepció.
Factura de compra
L’Usuari rebrà per email després del lliurament un correu electrònic amb el detall dels productes lliurats, els seus preus, descomptes i despeses del servei de preparació i enviament, i l’import total del servei.
En cas de necessitar factura, l’Usuari la podrà sol·licitar per correu electrònic a l’adreça gastroebre@gastroebre.cat o a través del telèfon d’atenció al client 977470600.
Cancel·lacions
L’Usuari podrà cancel·lar la seva comanda sense penalització sempre que aquesta no hagi entrat en fase de preparació.
En el cas de que la comanda ja estigui preparada l’usuari podrà fer la cancel·lació descomptant de l’import de la compra les despeses derivades de la preparació i dels productes collits per a la preparació de la mateixa en el cas de les fruites, verdures i hortalisses.
Disputes i Devolucions
GastroEbre es compromet a oferir la màxima qualitat i la millor garantia dels productes ofertats a les webs.
Donat que la majoria dels productes ofertats a les webs son productes agrícoles frescos, el client es compromet a revisar que els productes estiguin en bon estat immediatament després del lliurament.
En cas de detectar que algun producte ha sofert algun desperfecte o degradació durant el transport s’haurà de notificar de forma immediata a GastroEbre SL, per correu electrònic a l’adreça gastroebre@gastroebre.cat o via WhatsApp al 977470600. Adjuntant en tot cas fotografies dels productes en qüestió per a la seva evaluació i el número de comanda.
Per tal de d’agilitzar la resolució de la disputa, el client es compromet a facilitar les dades que se li requereixin relacionades amb la comanda.
Un cop evaluada la petició per part de GastroEbre SL i si aquesta resulta favorable s’oferirà la devolució de l’import pagat pel producte o productes afectats, en forma d’abonament al mitjà de pagament emprat en el procés de compra, en forma de cupó de descompte per a properes compres o bé fent una substitució de producte al següent enviament, segons el cas.
En el cas que GastroEbre SL o qualsevol de les empreses de logística col·laboradores es disposés a fer un lliurament en un lloc i horari prèviament concertats i confirmats per part d’un client d’acord a l’estipulat en els presents Termes i Condicions, i el mateix no es trobés en aquest lloc i durant l’horari prèviament concertats, GastroEbre SL es reserva de forma unilateral, la facultat de reintegrar l’import de la compra a l’esmentat client, restant en tot cas a l’import corresponent, les despeses que s’haguessin meritat com a conseqüència del transport i / o de la preparació de la compra per part d’aquesta, així com les despeses de devolució.